Честно, дружелюбно, профессионально

Самой главной целью «Fielmann» было и будет не оборот, а удовлетворенность наших клиентов. Сотрудники «Fielmann» обучаются не для того, чтобы оказать на клиента влияние для покупки дорогого продукта, а, чтобы всегда найти индивидуальное решение проблемы клиента со зрением, независимо от цены.  
И люди чувствуют, когда им дают честный совет. По этой причине уже 50 лет в Европе и 17 лет в Латвии мы являемся одними из лидеров на рынке.

На данный момент в салонах оптики «Fielmann» в Латвии работают более 80 специалистов оптики. Наши специалисты оптики получают не только заработную плату, зависящую от результатов их работы, но и дополнительно им обеспечивается страхование здоровья и взносы в пенсионные накопления.

Особое внимание клиентам, учет их нужд и желаний – это основные ценности, на которые ориентируются наши работники в своей каждодневной работе:

Я – представитель Предприятия. Работая на предприятии, мы понимаем, что своей работой мы поддерживаем имидж фирмы. Мы берем на себя ответственность за то, чтобы достойно и надлежащим образом представлять предприятие.

Профессионализм и профессиональный рост. В нашей команде есть сотрудники, которые хорошо знают свою работу. Каждый клиент получает ответы на интересующие его вопросы. Чтобы обеспечить постоянное совершенствование, мы постоянно учимся и обмениваемся знаниями. Мы ищем нестандартные решения проблем, с которыми сталикваются наши клиенты.

Свобода и возможность совершать ошибки. Мы предоставили все возможности и инструменты для удовлетворения потребностей наших клиентов. Мы можем ошибаться и исправлять наши ошибки. Мы никогда не обвиняем клиента. Мы считаем, что жалобы клиентов - это подарок, который может помочь нам работать лучше.

Открытость и позитивный характер. Говоря с руководством, а также в общении между собой, мы можем открыто выражать свои взгляды. Нам должна быть предоставлена возможность выразить наши идеи, чтобы улучшить нашу повседневную работу и взаимное сотрудничество. Наша работа дружественна по отношению к  окружающей среде и коллегам. Наши взаимные наблюдения улучшают нашу работу. Мы ценим мнения каждого сотрудника.

Чувство гордости. Мы  рады, что работаем в компании со своей историей, философией, с хорошим и сильным имиджем. Мы должны работать в соответствии с философией компании, чтобы оправдать ее высокий статус.

Наш клиент - это ты! Мы обслуживаем наших клиентов так, как мы хотели бы, чтобы обслуживали нас.  Мы выясняем потребности клиента, чтобы предложить самое лучшее, что ему нужно.

Наше отличие работы с клиентами: современная коллекция оправ, 3-х-летнее бесплатное обслуживание очков, гарантия низкой цены и удовлетворение жалоб каждого клиента.

Оптика, дружественная клиенту. Мы не оказываем давления на клиента. Клиент имеет свободу выбора, он принимает решение и не вынужден покупать более дорогой продукт. Независимо от того, сколько клиент хочет потратить на очки, мы рады работать с каждым из них.